/
x

IT Service Management (ITSM)

ITSM (управление IT-услугами) — это то универсальная система управления IT-сервисами, включающая построение и автоматизацию процессов обслуживания пользователей, эксплуатации IT-инфраструктуры предприятий. Система ITSM подразумевает смещение фокуса с самих технологий на оптимизацию бизнес-процессов. При реализации ITSM используется база знаний ITIL, которая представляет собой описание лучших практик в работе IT-подразделений.

Потребность в системе ITSM той или иной «глубины» есть у всех более или менее крупных компаний, где используется IT и есть свои IT-отделы.

При этом выгода от внедрения такой системы очевидна: она определяет четкие критерии эффективности работы IT-отдела и контролирует, чтобы эта эффективность была не субъективной, а объективной. Комплекс решений ITSM позволяет выстроить эффективную систему контроля работы IТ-сервисов — от проектирования сервисного подхода до автоматизации ключевых функций.

Результаты внедрения для бизнеса Результаты внедрения для IT Результаты внедрения для бизнес-пользователей

 

  • IT, ориентированное на решение задач бизнеса.
  • Оперативное реагирование IT на потребности бизнеса.
  • Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с IT.
  • Повышение продуктивности IT.
  • Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на IT.

 

  • Оптимизация работы сотрудников IT-департамента.
  • Повышение качества предоставляемых услуг.
  • Повышение эффективности.
  • Объективная оценка качества IT-услуг и работы службы IT по ключевым показателям эффективности.
  • Улучшение взаимодействия с пользователями.
  • Снижение непродуктивного рабочего времени сотрудников.
  • Использование накопленного опыта.

 

  • Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей.
  • Уменьшение времени простоев, связанных с IT.
  • Обращение по любым запросам в централизованную службу поддержки.
  • Возможность проследить выполнение своих запросов.
  • Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг.

​Компания Softline предлагает вам воспользоваться услугой «Система управления IT Service Management (ITSM)», с помощью которой вы сможете сократить сроки внедрения системы ITSM в 2 раза.

У нас есть обширный опыт внедрения подобных систем, компетенции ведущих IT-поставщиков, высококвалифицированная команда специалистов и экспертов. Специалисты компании Softline выполнили ряд масштабных проектов в области управления IT-инфраструктурой и процессами (ITSM).

Также для самостоятельного построения системы ITSM вы можете воспользоваться продуктом «ИнфраМенеджер ITSM». Решение предлагает функционал для построения ITSM-процессов, контроля IT-активов и сервисов. При этом «ИнфраМенеджер ITSM» сочетает готовую к использованию функциональность и гибкие инструменты для настройки решения с учетом специфики бизнеса заказчика. В 90% случаев настройка системы не требует специальной квалификации и навыков программирования.

Редакции «ИнфраМенеджер ITSM»:

  • Light – базовый функционал для автоматизации ITSM -процессов. Позволяет быстро внедрять систему с использованием типовых преднастроенных шаблонов. Редакция предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки в целях комплексной автоматизации функций Service Desk и управления IT-инфраструктурой. 
  • Pro – комплексная платформа для автоматизации IT-процессов и управления IT-подразделением. Сочетает функционал всех ключевых систем, востребованных IT-подразделениями: Service Desk, учет IT-имущества, документирование IT-инфраструктуры, управление ПО, мониторинг. Обеспечивает автоматизацию технологических IT-процессов, интеграцию с внешними системами и т. п.