Директор по сервисным решениям Softline Armenia Эмин Даллакян рассказал, как работает IT-аутсорсинг, и какие преимущества он дает бизнесу.

IT-аутсорсинг представляет собой частичную или полную передачу обязательств по поддержке, обслуживанию и модернизации IT-инфраструктуры специализированной компании. Сегодня бизнес все активнее прибегает к услугам IT-аутсорсинга за счет следующих преимуществ:

• Возможность сосредоточиться непосредственно на ведении бизнеса, его развитии и продвижении;
• Сведение к минимуму административных расходов;
• Отказ от содержания штатных IT-специалистов без ущерба для качества обслуживания;
• Сокращение расходов на обслуживание IT-инфраструктуры;
• Повышение производительности и уровня стабильности IT-систем и т. д.

Если говорить о видах аутсорсинга в IT, то какой-то общепринятой классификации, как и четких критериев, не существует.  Это сложное и многоуровневое понятие, но в зависимости от степени полноты процессов я бы выделил функциональный и комплексный IT-аутсорсинг, а также аутсорсинг системных сервисов.

Функциональный аутсорсинг представляет собой передачу части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании. Это самый распространённый и эффективный вид, но при этом и наиболее сложный. Как правило, его используют компании, у которых есть собственная IT-служба, а аутсорсер берет на себя квалифицированную поддержку определенных функций/сервисов. Например, построение и защиту корпоративной сети, настройку и конфигурацию серверов под нужды компании, обслуживание компьютерной техники, ПО, IP-телефонию, корпоративную почту, бизнес-приложения, системы управления базами данных, информационную безопасность и т.д. Важно отметить, что при функциональном аутсорсинге клиент имеет возможность контролировать качество работ, выполняемых аутсорсинговой компанией, и совместно работать над оптимизацией процессов.

Аутсорсинг системных сервисов представляет собой обслуживание системных сервисов заказчика. В рамках данной услуги специалисты аутсорсинговых компаний работают над предотвращением сбоев и контролируют работу ключевых сервисов компании: электронной почты, файловых, сетевых и веб-сервисов, систем информационной безопасности, восстановления данных и т. д., а также решают задачи, связанные с обеспечением функционирования IT-служб компании.

И, наконец, комплексный IT-аутсорсинг — это управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие IT-задачи. Этот вид аутсорсинга подходит в основном для нужд малого бизнеса. IT-специалисты ведут ежедневный контроль работы основных служб компании, при необходимости осуществляют профилактические выезды к заказчику, а остальные действия выполняются дистанционно с использованием удаленного доступа.

Если вас заинтересовала услуга IT-аутсорсинга, но вы не знаете, с чего начать, команда Softline Armenia готова вам помочь. За бесплатной консультацией, а также по всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь: info.am@softline.com